Kommentare zu: der große Irrtum: nicht die Kaufabbrecher verursachen Schaden

Von: Sergio

Sergio — Mon, 09 Aug 2010 12:35:03 +0000

…ähm, alles schön und gut, aber betrachtet auch mal einer diese Sache aus der Sicht des Shop-Betreibers?

Von: Walter

Walter — Tue, 27 Oct 2009 22:47:24 +0000

Wir verschicken auch nach Österreich und auch per Nachnahme, dass der Versand treuerer ist nach wie DE, das ist klar, bei uns kommt aber erschwerender Weise dazu das wir ca. 90% unserer Artikel gar nicht nach AT verschicken dürfen, nur weil die Gesetze von anno 1900 noch die gleichen sind…

Versuche das mal einen aus AT Käufer begreiflich zu machen…

Von: Martin

Martin — Fri, 21 Aug 2009 15:30:58 +0000

Ich hätte geimeint wir haben schonmal ein Paket per Nachnahme nach Össtereich versendet.

Warum soll das denn nicht gehen?

Von: mts

mts — Thu, 30 Apr 2009 20:06:28 +0000

Hallo Jutta,
aus kaumnännischer Sicht sind entgangene Einnahmen Kosten – weil man meist Adwords oder andre Werbung geschaltet hat – die Investionskosten etc..

Von: Jutta

Jutta — Wed, 29 Apr 2009 22:46:14 +0000

Hallo,

Kosten verursachen Kaufabbrecher keine. Es sind lediglich entgangene Einnahmen, die allerdings von manchen Kaufleuten auch gleich wie Kosten betrachtet werden…

Zu den übrigen Themen mal meine Gedanken aus Sicht des Shop-Betreibers:
Versandkosten
In Deutschland können wir für 4,- Porto versenden, in das europäische Ausland zahlen wir selbst schon 13,90. Da bleibt es nicht aus, dass auch unsere Auslandskonditionen deutlich teurer sind, denn irgendwo müssen die fast zehn Euro Differenz ja auch herkommen.

Vorkasse im Ausland
Ja, machen wir auch so. Ohne eine Online-Bonitätsprüfung ist Kauf auf Rechnung kaum abbildbar, denn leider sind nicht alle Kunden ehrlich. Prüfungen bei deutschen Anbietern für Kunden im Ausland sind dann wiederum deutlich teurer und werden von uns daher nicht eingesetzt.

Telefon
Ja, fragen wir auch ab. Ist aber aus meiner Sicht für den Service sinnvoll. Eine nicht zu vernachlässigende Anzahl von Kunden vergisst ohne böse Absicht das Bezahlen der Rechnung. Leider gibt es dann noch viele, die auch noch Ihre Mails nicht lesen. Mit Telefonnummer können wir die Kunden wenigstens noch anrufen, ansonsten geht die Bestellung gleich ins Inkasso. Und wer auch diesen Anruf absolut nicht will, gibt eben “00000″ ein und wird dann auch garantiert nicht angerufen.

Geburstdatum:
Fragen wir nicht ab. Als Altersprüfung für den Versand beispielsweise alkoholischer Getränke ist diese Abfrage auch nicht ausreichend. Es gibt allerdings Möglichkeiten, über Inkasso-Dienste auf Basis der Adresse auch das Alter zu prüfen.

Ansonsten noch vielen Dank für die persönliche Liste der Kaufhinderungsgründe – habe auch einen gefunden, an dem wir noch etwas machen sollten.

Von: Kurz und gut IV miradlo bloggt

Kurz und gut IV miradlo bloggt — Fri, 13 Mar 2009 23:09:54 +0000

[...] Die bösen Käufer oder könnte es doch mit der Qualität des Shops zu tun haben? Monika erzählt von ihren Shoperlebnissen… [...]

Von: Patrick

Patrick — Fri, 06 Mar 2009 11:38:36 +0000

Wollte eigentlich gerade sagen, dass es keine Nachnahme nach Österreich gibt. Dem ist nicht so. Muss relativ neu sein. ^^

Zitat: “Verpacken muss man auch nach .De”
Deswegen schrieb ich ja diese Posten kommen mit in den Verkaufspreis.
Auch egal. Diese Konversation war sehr nützlich. Danke.

Von: mts

mts — Fri, 06 Mar 2009 11:22:19 +0000

Hi Patrick
oft steht ja gar nicht dabei, ob das Paket versichert ist oder nicht, oder es steht vielleicht irgendwo auf einer FAQ oder sonst einer Seite,
die Verpackzeit und Verpackung hat für mich ja nichts mit den Transportkosten zu tun – also für mich so als laienhaften Kunden,
Verpacken muss man auch nach .De

oft sollt ich dann als nicht .de Kunde auch noch Vorkassa zahlen ..

Danke für Deine Rückmeldung

Von: Patrick

Patrick — Fri, 06 Mar 2009 09:56:25 +0000

Mit 5 € kommt man bei 2Kg und 50 cm = Höhe + längste Breite, innerhalb Deutschland, schon ziemlich weit (Da ist aber keine Verpackzeit und Verpackung mit drin! Nagut, schlagen die meisten eh auf den Verkaufspreis mit drauf..). Will ich jedoch von D ins Europäische Ausland etwas verschicken ist unter 12 Euro kaum etwas möglich. Beim abschließen einer Warenversicherung liegt man schon bei 15 Euro. Dabei sollte man darauf achten wie die Transportunternehmen mit dem Paket verfahren.. Teilweise sind einzelne Unternehmen 8-9 Werktage unterwegs.. (Wäre mir zu lang), dann wird das Paket bei nicht antreffen des Kunden vor die Tür abgelegt.. Oder erst gar nicht geklingelt, obwohl jemand da war.. Alles leider schon erlebt.. (Namen will ich keine nennen, da du die eh wieder löschen müsstest. Kann ja auch sein, dass es nur Einzelfälle waren) Die Versicherung in Anspruch zu nehmen ist dann auch nur wieder einfach zeitraubend. Unter 15 Euro mit ein bißchen Service wird schwer (auch ohne Verpackzeit und Verpackung), von Schweiz, Finnland etc will ich erst garnicht reden.

Nochmal zu deinem Post:
Fand den sehr gut und ich werde wohl dahingehend einige Sachen ändern. Mach bitte weiter so!

Von: mts

mts — Thu, 05 Mar 2009 19:08:23 +0000

Hi Patrick, wenn die 3fache Summe wie nach De berechnet wird, dann ist dies für mich irr hoch